Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à consulter notre Foire aux Questions (FAQ).
ACCORD DE RETOUR
Le retour des marchandises ne pourra s’effectuer qu’après accord préalable écrit du S.A.V. LE Pratique du Motard, à une demande écrite du Client mentionnant la commande de référence, et dans le cadre des conditions légales.
Pour être traité, chaque retour devra être retourné avec le formulaire de retour transmis par Le Pratique du Motard.
Sans ce formulaire, le retour demeurera non traité, et restera à la disposition du Client dans nos entrepôts pendant une année, à la fin de laquelle le colis sera détruit sans qu’aucune indemnité ne soit due au Client.
CONDITION
Un retour ne pourra porter que sur des marchandises neuves n’ayant jamais servi, en état, et dans l’emballage d’origine.
Les marchandises ne doivent avoir fait l’objet d’aucune détérioration et l’emballage ne devra pas comporter d’étiquettes additionnelles ni trace d’écriture.
Les produits non spécifiques à un modèle particulier de véhicule (batteries, bougies, lampes, huiles, roulements, etc.) ainsi que tous les produits dits « du motard » (casques, blouson de moto ) ne pourront être retournés pour des questions d'hygiène, sauf défaillance, défaut de qualité, vice caché signalé et reconnu par le Pratique du Motard ou erreur de sa part.
Les produits personnalisés bijoux, bracelet, bagues sur mesure, ainsi que les T-shirt et sweat personnalisé et en impression a la demande ne pourrons faire l'objet d'un retour.
DÉLAIS LÉGAUX
→ Confomément aux dispositions légales en vigueur,chaque client qui souhaite retourner un article (éligible) dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer sa demande de retour.
Pour cela, le client est tenu de nous soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.
Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, et validation de notre service, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Procédure
- Contactez notre support client via la page contactez-nous
- Imprimez et remplissez-le : Formulaire de retour
- Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
Le colis devra être affranchi et expédié via Colis Suivi et vous serez obligé d'être en possession du numéro de suivi pour toute réclamation.
Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de votre achat (coût du produit ) sous forme de bon d'achat en carte-cadeau. (les frais de port et d'assurance ne sont pas remboursé)
Les frais de port de retour restent a la charge du client.
Vous avez reçu votre objet cassé ou défaillant :
→ S'il advenait qu'un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande en nous fournissant un maximum d'éléments tel que : photo vidéo de l'article, l'état du colis, le défaut constaté etc.
Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme.
Anomalie de livraison
Articles indiqué comme livré par le transport ou la poste et non reçu.
Si vous avez choisi une livraison sans assurance, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
Livraison avec Chronopost
Tous les articles livrés par le transporteur a votre domicile en main propre contre signature, doivent être contrôlés à la livraison.
Toutes anomalies liées au transport devront impérativement figurer sur le bon de livraison.
Aucune demande pour un objet arrivé dégradé ne pourra faire l'objet d'une demande sans réserve sur le bon de livraison.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous via la page contactez-nous avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Après analyse des éléments que vous fournirez a notre support client :
1- Soit nous vous fourniront une étiquette de retour afin de réexpédier le produit dans nos locaux,
2- Soit vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous réexpédierons le produit.
3- Soit nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.
