Politique de Retours, Remboursements et Échanges

Politique de Retours, Remboursements et Échanges

Chez Le Pratique du Motard, nous faisons notre maximum pour proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable. Cette politique vise à détailler l’ensemble des règles applicables aux retours, échanges et remboursements afin de garantir un traitement clair, équitable et rapide.

1. Contact et Assistance

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.

Pour toute demande, contactez-nous via :

Afin d’accélérer le traitement, merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Vos nom et prénom

  • Le problème rencontré

  • Des photos/vidéos si nécessaire (produit défectueux, erreur, colis endommagé)

2. Politique de Retour – Délai et Conditions

2.1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander :

  • un échange,

  • ou un avoir,
    conformément à nos CGV.

Passé ce délai, aucun retour, échange, avoir ou remboursement ne pourra être accepté.

2.2. Conditions générales

Les articles retournés doivent être :

  • Neufs

  • Non portés

  • Non lavés

  • Non tachés

  • Sans odeur (tabac, cuisine, parfum, transpiration…)

  • Dans leur emballage d’origine, en parfait état (boîte incluse)

Tout article retourné :

  • sans emballage d'origine,

  • avec emballage abîmé, scotché ou impropre à la revente,
    sera refusé ou soumis à des frais de reconditionnement de 15%.

La boîte d’origine (chaussure /gants / casque etc) ne doit jamais servir de colis d’envoi : utilisez un carton externe.

2.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit non conforme, mauvais modèle envoyé, défaut avéré).

2.4. Packs / Lots

Tous les éléments directement liés au produit principal (par exemple : protections fournies avec un blouson, un pantalon ou un équipement de sécurité) doivent être retournés intégralement avec l’article concerné, sauf accord écrit préalable du service client.

En revanche, certains packs incluent des produits additionnels distincts, tels que :

  • Cartouches de gaz CO₂ fournies avec certains gilets airbag

  • Batteries supplémentaires fournies avec certains gilets chauffants

Ces accessoires sont considérés comme des produits séparés.
Si votre demande concerne uniquement un échange de taille du vêtement, il n’est pas nécessaire de retourner la batterie ou la cartouche CO₂. Cela évite des frais inutiles et accélère le traitement de votre échange.

En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous indiquer précisément ce qu’il faut renvoyer.

En revanche, pour toute demande de remboursement monétaire ou d’avoir, l’intégralité des articles de la commande (y compris les accessoires et bonus inclus dans le pack) doit être retournée.

3. Droit de Rétractation (Remboursement légal)

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un remboursement monétaire (hors produits exclus).

Le retour reste à vos frais et le produit doit respecter les conditions citées ci-dessus.

4. Méthodes de Remboursement

Nous proposons deux options de remboursement une fois le retour accepté :

Option 1 : Remboursement sur compte client (Avoir)

  • Montant total de la commande

  • Y compris les frais d’envoi initiaux

  • Valable sans durée limite

  • Disponible immédiatement

  • Déduit automatiquement de votre prochain achat

C’est l’option appliquée par défaut.

Option 2 : Remboursement sur le moyen de paiement initial

Pour les commandes bénéficiant de la livraison offerte, les frais de port forfaitaires (ex. 4,76€) seront déduits du montant remboursé.

Pour choisir cette option, cochez la case dédiée dans votre formulaire de retour.

5. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté, vous êtes informé par email.
Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrables, selon votre organisme bancaire.

6. Produits Endommagés, Défaillants ou Manquants

Vous disposez de 72 heures après réception du colis pour déclarer :

  • un article défectueux,

  • un article endommagé,

  • un article incomplet.

Merci de fournir :

  • Photos/vidéos du produit

  • Photos du colis et de l’emballage

  • Numéro de commande

Passé 72 heures, le produit est considéré comme conforme.

Tous les éléments reçus (emballage, accessoires, protections…) doivent être conservés ; leur absence peut entraîner un refus de prise en charge.

7. Produits Défectueux – Garantie 12 mois

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale,

  • le non-respect des consignes d’entretien,

  • les chutes ou torsions,

  • les modifications,

  • les dommages causés par un objet tranchant.

Les demandes sont traitées sous 15 jours ouvrés minimum.

8. Politique sur les Offres et Remises Groupées

Lorsqu’une promotion s’applique en fonction du nombre de produits (ex : -15% sur 2 articles, -20% sur 3 articles) :

  • Si vous retournez un produit et demandez un remboursement monétaire,
    la réduction initiale est recalculée.

  • Le montant remboursé est alors ajusté.

Si la commande incluait des cadeaux offerts dès 100€, ils doivent être retournés.
En cas d’absence, leur valeur sera déduite du remboursement.

9. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués à la demande (sweats, t-shirts 3D)

  • Batteries, huiles et liquides techniques

  • Casques (sauf défaut reconnu par notre SAV)

  • Articles en SOLDES ou destockage clairement indiqués comme tels (ventes finales)

10. Procédure de Retour – Étapes

  1. Contactez le SAV via le formulaire de contact.
    Indiquez :

    • Numéro de commande

    • Raison du retour

  2. Attendez la validation.
    Vous recevrez :

    • Un formulaire de retour à joindre dans le colis

    • L’adresse d’envoi

  3. Envoyez le colis (à vos frais) à :
    Le Pratique du Motard – Service Retour
    50 rue des Œillets
    40160 Parentis-en-Born
    France

  4. Une fois reçu :

    • Échange ou avoir : 5 à 7 jours ouvrés

    • SAV (défaut) : 15 jours ouvrés minimum

Important : aucun colis ne doit être envoyé au siège social a Paris. 

11. Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n’avez rien reçu après 7 jours calendaires :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre banque

  • Contactez votre compagnie de carte bancaire

  • Vérifier votre compte client

Si le problème persiste, contactez notre service client.

12. Questions Fréquentes (FAQ)

Puis-je retourner un article acheté en SOLDES ?
Non, les articles en SOLDES ou déstockage sont considérés comme des ventes finales.

Qui paie les frais de retour ?
Ils restent à la charge du client, sauf erreur de préparation.

Puis-je demander un remboursement en argent après les 14 jours ?
Non, passé 14 jours, seul un avoir est possible.

Combien de temps ai-je pour renvoyer le colis après validation ?
Vous disposez de 14 jours.

Puis-je échanger une taille ?
Oui, dans les 30 jours, si l’article respecte les conditions de retour.

13. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin d’améliorer notre qualité de service.