Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Politique de Retours, Échanges et Remboursements

IMPORTANT – PROCÉDURE DE RETOUR OBLIGATOIRE

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d’obtenir la procédure et l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé directement à notre siège social à Paris.

Notre siège social est une adresse administrative et ne reçoit pas les colis.
Tout produit envoyé à cette adresse sera considéré comme perdu et ne pourra pas être pris en charge. Notre service client vous communiquera l’adresse correcte de retour ainsi que les instructions à suivre.

Cette politique détaille les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements afin de garantir un traitement clair, rapide et équitable.

1. Contacter le service client

Pour toute demande (retour, échange, problème produit), merci de contacter notre service client.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et prénom
  • Le problème rencontré
  • Des photos ou vidéos si nécessaire

2. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander :

  • un échange
  • un avoir

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conformément à la législation, vous disposez également de 14 jours a compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf produit spécifique) et demander un remboursement sur le moyen de paiement initial.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • Neufs
  • Non portés
  • Non lavés
  • Non tachés
  • Sans odeur (tabac, parfum, cuisine, transpiration…)
  • Dans leur emballage d’origine en parfait état

La boîte d’origine (casque, chaussures, gants, etc.) ne doit jamais servir de carton d’expédition. Merci d’utiliser un carton externe ou sac pour protéger l’emballage.

Tout article retourné :

  • sans emballage d’origine
  • avec un emballage détérioré
  • scotché ou impropre à la revente
  • Sans étqiuette 

pourra être refusé ou soumis à des frais de reconditionnement de 15%.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation
  • de produit non conforme
  • de défaut avéré

5. Packs et accessoires

Certains produits peuvent être vendus avec des accessoires ou des packs.

Les éléments liés directement au produit (protections, accessoires intégrés, etc.) doivent être retournés avec l’article. (ex : un blouson doit être retourné avec ses protections)

Dans certains cas, les accessoires sont considérés comme des produits distincts (exemple : cartouche CO₂ d’un gilet airbag ou batterie supplémentaire d’un gilet chauffant).

Lors d’un simple échange de taille, ces accessoires ne sont généralement pas nécessaires au retour.

En revanche, pour tout remboursement ou avoir, l’ensemble des éléments reçus dans la commande doit être retourné.

6. Méthodes de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, deux options sont possibles :

Avoir sur votre compte client

  • Montant total de la commande
  • Incluant les frais d’expédition initiaux
  • Sans durée de validité
  • Disponible immédiatement

Cette option est appliquée par défaut.

Remboursement sur le moyen de paiement initial

Si votre commande bénéficiait de la livraison offerte, les frais d’expédition forfaitaires pourront être déduits du remboursement.

7. Délais de remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, vous serez informé par email.

Le remboursement est ensuite effectué sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre organisme bancaire.

8. Produit défectueux ou problème à la réception

Vous disposez de 72 heures après réception pour signaler :

  • un article défectueux
  • un article endommagé
  • un article manquant

Merci de fournir :

  • Photos du produit
  • Photos du colis et de l’emballage
  • Numéro de commande

Passé ce délai, le produit est considéré comme conforme.

9. Articles non éligibles au retour

  • Produits personnalisés ou fabriqués à la demande
  • Batteries, huiles et liquides techniques
  • Casques (sauf défaut reconnu par le SAV)
  • Articles en soldes ou déstockage clairement indiqués comme ventes finales

10. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact.
  2. Attendez la validation du retour. Nous vous enverrons :
    • la procédure de retour
    • l’adresse correcte d’expédition
    • le formulaire de retour à joindre dans le colis
  3. Expédiez votre colis à l’adresse communiquée par notre service client.
  4. Après réception et vérification :
    • échange ou avoir : environ 5 à 7 jours ouvrés
    • SAV technique : environ 15 jours ouvrés

11. Remboursement retardé

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours :

  • vérifiez votre compte bancaire
  • contactez votre banque
  • vérifiez votre compte client

Si le problème persiste, contactez notre service client.