Foire aux Questions

La FAQ ci-dessous présente les préoccupations les plus courantes de nos clients avant ou après leur achat..

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous envoyer un email à : support-client@lepratique-du-motard.fr

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  • Commandes et Livraisons
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Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un courriel et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Commandes et Livraisons

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de colis

Vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'adresse email utilisée lors de l'achat
  • Ou votre numéro de colis
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations dans le mail de confirmation de commande. Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables

Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Pour plus d'informations, consultez notre page Conditions de livraison.

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

Notez que nous ne pourrons apporter des modifications que dans un délai limité après la validation de la commande.

Ou a l'aide de notre page : Contactez-nous.

Une adresse incorrecte peut entraîner une livraison dans un lieu différent de celui prévu, voire l'empêcher. Nous déclinons toute responsabilité dans ce cas.

En fonction du pays de destination, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, consultez notre page Conditions générales de vente.

Il se peut que des frais de douane soient imposés au client lors de la livraison. Nous ignorons les raisons de cette situation et cela nous attriste.

Si vous présentez une facture acquittée émise par La Poste, que vous pouvez obtenir sur le site de La Poste, nous vous rembourserons ces frais.

Voici le lien spécifique de la poste pour faire sa demande de facture : Justificatif Droits et Taxes - La Poste

Pour plus de facilité, nous vous invitons à ne pas refuser le colis.

Dans le cas de refus de livraison suite d'une rétractation, les frais d'envoi et les frais extra de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts. :(

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.

Dans le cas d'un refus de colis, dans le cas ou le transporteur n'est pas en mesure de nous retourner le colis ou que vous n'êtes pas en mesure de prouver le retour du colis : des frais de 25% du prix de produit seront déduites de votre remboursement. En cas de refus, il est de votre devoir de nous notifier le numéro de suivi du retour, nous n'y avons pas automatiquement accès.

Remboursement TVA : Les frais de douane et TVA ne sont pas remboursables dans le cas de rétractation ou refus de colis.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi.

Parfois, le suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être actualisé, mais ne vous inquiétez pas. Votre colis est en transit pour vous être livré au plus vite ! :)

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • - Carte : Visa, MAstercard, Maestro, Discover, Amex.
  • - Paypal
  • - Paiement en 3 fois sans frais (Klarna)
  • Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi :

    1. Munissez-vous de votre numéro de suivi.
    2. Contactez la société de transport ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-les de la situation.

    Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré, mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes :

    • Votre colis a été reçu par erreur par une autre personne en raison d’une adresse incorrecte ou illisible marquée par l’expéditeur.
    • Votre voisin ou membre de famille a reçu le paquet à votre place et a oublié de vous en informer.
    • Certains transporteurs indiquent le colis comme livré avant même que celui-ci n'ait été posté.
    • Le colis a été laissé à proximité de votre domicile (magasin, kiosque, bureau de poste, point relais).
    • Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport.

    Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré. Préparez alors une réclamation pour un colis non livré afin de vous faire rembourser. Le traitement de votre plainte pourra prendre entre 2 et 4 semaines, dépendamment du transporteur.

    Pour obtenir une compensation de la part de la société de transport, vous devrez déposer une demande officielle. Adressez-vous à l’assistance à la clientèle du prestataire logistique. Une fois que la société de livraison aura analysé votre cas et évalué le montant du colis perdu, vous serez informé de sa décision.

    Si cette situation est due à une faute du transporteur, nous vous rembourserons votre commande. En revanche, si l'échec de livraison est imputable au client, comme dans le cas de mauvaise adresse de livraison informée, celui-ci ne sera pas remboursé.

    Après la confirmation de l'envoi, nos délais de livraison sont habituellement de 8 à 12 jours ouvrés, avec un maximum de 20 jours ouvrés.

    • Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai stipulé, veuillez nous contacter rapidement par :
    • Cela nous permettra de comprendre la raison du retard. Il se peut que les colis soient simplement en attente en bureau de poste.
    • En fonction du retard, nous trouverons et vous proposerons toujours des solutions de dédommagements.

    Important : Si après 45 jours, votre colis est marqué comme livré et que vous ne l'avez pas reçu sans vous être manifesté, nous ne pourrons pas donner issue favorable à votre situation.

    Avis Concernant les Commandes Incomplètes ou en Plusieurs Colis

    Pour les commandes reçues de manière incomplète ou en plusieurs colis, il est crucial que vous conserviez tous les emballages et les étiquettes d'expédition jusqu'à la réception complète de votre commande. En cas de problème, ces éléments nous permettent d'apporter des solutions plus efficacement.

    Retours, remboursements et garanties

    Vous pouvez retourner un article en suivant les instructions sur notre page Conditions de retour. Vous y trouverez également les conditions de retour et les délais applicables.

    Nous proposons un remboursement complet ou partiel selon les conditions énoncées sur notre page Conditions de remboursement.

    Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

    Ou a l'aide de notre page :

  • Contactez-nous.

    Notez que nous ne pourrons annuler une commande que dans un délai limité après la validation de la commande.

  • Merci de nous contacter a l'adresse email suivante par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

    et accompagnez votre demande de :

  • une ou plusieurs photos du ou des articles défectueux ou endommagés
  • une ou plusieurs photos de l'étiquette du colis avec le numéro de colis lisible
  • votre nom et numéro de commande.
  • Nous savons que l'achat d'un vetement en ligne n'est pas toujours une chose simple.

    Si votre vêtement est trop petit ou trop grand, vous pouvez le retourner. À réception du retour, nous procéderons à l'envoi de la bonne taille. Vous pouvez également commander un nouvel article à la taille souhaitée et, une fois le retour de l'article initial reçu, nous vous rembourserons la commande initiale.

    Nous vous rappelons que notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter un guide des tailles dans chaque description pour vous aider à choisir la taille appropriée.

    Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Nous vous recommandons de consulter ce guide avant de passer votre commande.

    Compte client, promotions et autres services

    Pour créer un compte client sur notre site, rendez-vous sur la page Inscription et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation pour valider votre compte.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    Pour utiliser un code promo ou un bon de réduction, ajoutez les articles désirés à votre panier, puis accédez à la page de paiement. Entrez le code promo ou le bon de réduction dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

    Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

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    Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais (24/48h).

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